Résultats de l’enquête de satisfaction
Vous avez été plus de 8 700 à répondre à l’enquête de satisfaction courant septembre 2023. Nous avons pu récolter votre avis concernant la qualité de service, votre expérience adhérent, votre satisfaction concernant vos garanties, vos cotisations…
Satisfaction globale
- 83 % des répondants sont globalement satisfaits.
- 87 % des répondants sont satisfaits des services et de la qualité de service.
Gestion
- 93 % sont satisfaits du délai de remboursement.
- 86 % sont satisfaits du délai de traitement des devis.
Contact avec la mutuelle
Parmi les répondants, 58 % ont souhaité contacter la Mutuelle :
- 44 % ont utilisé la messagerie sécurisée et 82 % la jugent pratique.
- 69 % ont contacté la Mutuelle par téléphone et 95 % sont satisfaits de l’accueil téléphonique.
Rappel du circuit des réclamations
En cas de réclamation suite à un mécontentement, la Mutuelle met à votre disposition le circuit de recours suivant :
Étape 1 : saisie par écrit (courrier postal ou via la messagerie de votre espace adhérent en sélectionnant le motif « Réclamation ») du département « Réclamation » du centre de gestion, une réponse vous sera apportée sous 15 jours.
Étape 2 : si besoin, vous pouvez ensuite saisir par écrit (courrier postal ou e-mail) le Directeur de la Mutuelle. Une réponse vous sera apportée sous 1 mois maximum : MNPAF – 3, place de Londres – CS 11 692 Tremblay-en-France – 95725 Roissy Charles de Gaulle Cedex ou par mail : siege@mnpaf.fr
Étape 3 : enfin, si les 2 premières étapes de recours interne n’ont pas résolu le différend opposant la Mutuelle à l’adhérent ou l’ayant droit, celui-ci peut saisir le Médiateur, après avoir obtenu une réponse à une réclamation écrite de la Mutuelle, ou à défaut de réponse de la Mutuelle dans un délai de deux mois après l’envoi d’une réclamation écrite, en remplissant un formulaire de saisie disponible sur le site du Médiateur ou par courrier postal à l’adresse suivante :
FNMF – À l’attention de M. Le Médiateur
255, rue de Vaugirard
75719 Paris Cedex 15
